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 質(zhì)量體系
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    “產(chǎn)品精工制作、質(zhì)量追求優(yōu)良、管理科學(xué)規(guī)范、顧客持續(xù)滿(mǎn)意”是我廠的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,把質(zhì)量管理放在企業(yè)重要位置來(lái)抓,視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命,為了進(jìn)一步提高企業(yè)整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,促使質(zhì)量管理工作上一個(gè)新臺(tái)階,達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。
    我公司質(zhì)量管理體系的要點(diǎn)簡(jiǎn)介如下:
    1)我公司的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作采用過(guò)程方法,以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主線,以管理職責(zé)和資源管理為支持,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量,確保質(zhì)量管理體系的有效控制和改進(jìn)。
    2)以顧客要求為切入點(diǎn),通過(guò)對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)價(jià),加強(qiáng)與顧客的溝通,確保準(zhǔn)確、充分地了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供的信息需求。同時(shí)通過(guò)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量,對(duì)顧客要求進(jìn)行再識(shí)別以達(dá)到改進(jìn)的目的。
    3)加強(qiáng)原材料的采購(gòu)和質(zhì)量控制,制訂供應(yīng)商評(píng)定準(zhǔn)則和程序,通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定和業(yè)績(jī)跟蹤,確保原材料的采購(gòu)滿(mǎn)足產(chǎn)品要求。
    4)在生產(chǎn)過(guò)程中,采取有效措施,加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制,確保產(chǎn)品符合要求,主要有如下幾個(gè)方面:
    1.明確產(chǎn)品質(zhì)量要求,讓每個(gè)崗位的生產(chǎn)人員了解崗位職責(zé)并獲得相關(guān)質(zhì)量要求方面的信息。
    2.編制具體的《生產(chǎn)操作規(guī)程》用于指導(dǎo)生產(chǎn),明確工序控制點(diǎn)和控制要求,確保每個(gè)操作人員以一定的程序和生產(chǎn)控制條件(工藝要求)進(jìn)行生產(chǎn)和控制,并通過(guò)對(duì)工序控制點(diǎn)的監(jiān)控以消除產(chǎn)品質(zhì)量的易變性,保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
    3.加強(qiáng)產(chǎn)品和場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)管理,防止原材料、半成品、成品的非預(yù)期使用,并保證在必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品加工的歷史情況有追溯能力。
    4.監(jiān)視和測(cè)量是質(zhì)量管理體系的重點(diǎn),通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng),能證實(shí)產(chǎn)品的符合性和控制的有效性,并建立質(zhì)量管理體系的自我完善機(jī)制。
    5.改進(jìn)措施:通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量,以現(xiàn)存在問(wèn)題,并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的分析評(píng)價(jià),采取糾正或改進(jìn)措施以至技術(shù)革新,促使產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高。
”這一宗旨時(shí)刻貫穿在我們的工作中。為提高服務(wù)質(zhì)量,我們建立“售后服務(wù)反饋卡”,對(duì)用戶(hù)服務(wù)完畢后,讓服務(wù)人員如實(shí)填好反饋卡,針對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。


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